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첫마디 안내 카드
AT A GLANCE / 핵심 요약
결제 확인 뒤 정산이란 명의자 본인이 휴대폰으로 결제하고 인증번호를 전해 주신 뒤, 결제가 확인되면 안내해 드린 금액 그대로 정산하고 끝났다고 알려 드리는 마무리 차례를 말해요.
- 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 끝내요
- 정산 금액은 결제 전에 안내한 그대로예요
- 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드려요
결제 확인은 인증번호를 전해 주시면서 이뤄져요
명의자 본인이 휴대폰으로 결제하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 상담 중인 창구로 전해 주시면 결제를 확인해요.
결제는 고객님이 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요. 결제할 휴대폰은 상담하신 그 회선이어야 하고, 결제 금액은 정산 금액을 들으신 뒤 정하신 금액 그대로예요. 인증번호는 지금 이야기 중인 상담 창구로 보내 주세요.
결제가 확인되기 전에는 정산이 시작되지 않아요. 그래서 결제를 마치셨다면 인증번호를 먼저 전해 주시는 것이 정산을 앞당기는 방법이에요. 결제 화면에 오류 문구가 나왔거나 결제가 넘어가지 않았다면 다시 누르시기 전에 그 문구를 상담 창구에 알려 주세요.
결제가 끝났는지 애매할 때 다시 결제하시면 결제가 두 번 될 수 있어요. 확인 전에는 다시 누르지 말고 상담 창구에 먼저 물어봐 주세요.
결제가 확인되고 3분이면 정산이 끝나요
결제 확인 뒤 3분이면 안내해 드린 금액 그대로 정산이 마무리되고, 끝났다고 알려 드려요.
- 직접 결제명의자 본인이 상담한 회선으로 정한 금액을 결제해요.
- 인증번호 전하기결제할 때 받은 인증번호를 상담하는 창구로 보내 주세요.
- 결제 확인결제가 제대로 이뤄졌는지 확인해요.
- 정산 마무리확인 뒤 3분이면 안내해 드린 금액 그대로 정산해요.
- 끝났다는 알림정산이 끝난 것은 상담 창구에서 알려 드려요.
이 순서 가운데 내 경우가 어디쯤인지 궁금하다면, 카카오톡이나 전화로 물어보셔도 돼요.
정산 금액은 결제 전에 안내해 드린 그대로예요. 결제 뒤에 금액을 다시 정하지 않고, 수수료도 이미 덜어 낸 금액이라 결제 뒤 수수료를 따로 보내 달라는 연락을 받으셨다면 응하지 말고 먼저 확인해 주세요.
정산이 끝나기를 기다리시는 동안에는 휴대폰에서 다른 결제를 하지 않으시는 편이 좋아요. 같은 회선으로 다른 콘텐츠 결제를 하시면 남은 한도가 함께 줄어 어느 결제가 이 상담의 결제인지 맞춰 보기 어려워질 수 있어요. 상담 중인 창구만 열어 두시고 끝났다는 소식을 받으신 뒤에 다른 일을 이어 가세요.
나눠 결제하셨다면 결제된 만큼 먼저 정산돼요
결제된 만큼 먼저 정산되고, 결제마다 차례로 정산이 마무리돼요.
남은 한도를 한 번에 쓰지 않고 나눠 결제하셨다면 결제된 만큼 먼저 정산돼요. 첫 결제가 확인되면 그 금액을 먼저 정산하고, 다음 결제가 확인되면 이어서 정산하는 차례예요. 결제마다 정산 금액은 결제 전에 따로 알려 드려요.
| 구분 | 결제 | 정산 |
|---|---|---|
| 첫 결제 | 정한 금액을 먼저 결제 | 확인 뒤 그 금액부터 정산 |
| 다음 결제 | 남은 금액을 이어서 결제 | 확인 뒤 이어서 정산 |
| 모두 끝난 뒤 | 결제한 횟수 확인 | 정산 알림 횟수와 맞춰 보기 |
한도가 100만 원이어도 통신사 정책으로 50만 원까지만 결제되는 회선이 있어서, 진행 금액은 결제되는 범위 안에서 정해요. 나눠 결제하실지는 정산 금액을 보신 뒤 상담에서 함께 정하시면 돼요.
정산이 끝난 뒤에 살펴볼 것
안내받은 금액과 정산된 금액이 같은지, 결제 내역이 맞는지 살펴 주세요.
- 처음 안내받은 정산 금액과 정산된 금액이 같은지
- 결제 완료 문자에 적힌 결제 금액이 정한 금액과 같은지
- 통신사 앱 결제 내역에 결제가 제대로 보이는지
- 나눠 결제했다면 결제 횟수와 정산 알림 횟수가 맞는지
정산이 끝나면 상담 창구에서 끝났다고 알려 드리니, 그때 위 내용을 한 번 살펴 주세요. 맞지 않는 곳이 보이면 상담 중인 창구(전화나 문자)에 말씀해 주세요. 확인하는 방법이 궁금하시면 그 자리에서 함께 짚어 드려요. 전체 차례는 진행과 정산에서도 한눈에 보실 수 있어요.
정산 소식을 받으신 뒤 처음 안내받은 금액과 다르게 느껴지신다면, 결제 금액과 정산 금액을 서로 섞어 보신 것은 아닌지 먼저 살펴보세요. 결제 완료 문자에는 결제하신 금액이 보이고, 정산된 금액은 그보다 수수료만큼 적은 것이 맞아요. 그래도 처음 안내받은 정산 금액과 맞지 않는다면 상담 중인 창구로 알려 주시면 함께 다시 맞춰 봐요.
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 청구돼요
결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료 항목으로 더해져 청구돼요.
이번 달에 결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요. 청구서에는 보통 정보이용료로 따로 적히고, 콘텐츠이용료라고 불러도 같은 결제를 가리켜요. 평소 요금이 6만 원인 회선에서 20만 원을 결제하셨다면 다음 달 고지서는 약 26만 원이 돼요.
다음 달 요금을 제때 내 주시면 미납 정책 없이 다음에도 상담을 이어 갈 수 있어요. 요금이 밀리면 미납 정책이 걸려 다음 결제가 막히거나 한도가 줄 수 있으니, 결제 금액을 정하실 때 다음 달 요금도 함께 떠올려 보세요. 달이 바뀌는 1일에 한도가 새로 정해져요.
이어서 읽기
지금 읽는 글에서
이어지는 안내입니다.
첫 문의 뒤 명의 확인과 직접 결제를 거쳐 정산까지 이어지는 진행 순서를 담았어요.
수수료를 덜어 낸 정산 금액을 결제 전에 어떻게 안내받는지 짚었어요.
컨텐츠이용료 매입 결제 확인 뒤 정산 자주 묻는 질문
결제를 마쳤는데 정산이 시작되지 않으면요?
결제 화면에 오류 문구가 나왔다면 결제가 넘어가지 않았을 수 있어요. 이럴 때는 다시 누르시기 전에 화면에 나온 문구를 상담 창구에 알려 주세요. 같은 결제를 다시 하시면 결제가 두 번 될 수 있어서, 확인이 끝나기 전에는 기다려 주시는 것이 좋아요. 원인을 함께 찾아 다음 차례를 이어 가요.
정산된 금액이 처음 안내와 맞는지는 어떻게 보나요?
나눠 결제하셨다면 결제마다 따로 정산이 끝나니, 결제 횟수와 알림 횟수가 같은지 봐 주세요. 다른 점이 보이면 상담 중인 창구로 바로 알려 주세요. 정산 알림을 받으신 뒤 금액을 한 번 적어 두시면 다음 달 청구서를 볼 때 비교해 보기도 좋아요. 금액이 다르면 바로 말씀해 주세요.
인증번호는 누구에게 전하면 되나요?
상담하지 않은 곳에서 인증번호를 알려 달라는 연락이 온다면 응하기 전에 멈추고 확인해 주세요. 결제를 서두르라는 연락도 마찬가지예요. 확인이 걱정되시면 가입한 통신사 앱에서 결제 내역을 직접 살펴보시고, 피해가 걱정되시면 경찰(112)이나 금융감독원(1332)에 상담을 요청해 주세요.
정산이 끝나면 따로 확인 연락을 주나요?
나눠 결제하셨다면 결제마다 정산이 끝날 때 차례로 알려 드려요. 모든 결제가 끝난 뒤에는 결제 횟수와 알림 횟수가 맞는지 함께 확인해 주세요. 정산 소식을 받으신 뒤에는 더 하실 일이 없고, 결제한 금액이 청구되는 다음 달 휴대폰 요금만 제때 내 주시면 돼요. 끝났다는 소식은 상담하시던 창구로 가요.
결제 금액을 잘못 넣고 결제했어요. 어떻게 하나요?
정한 금액보다 적게 결제하셨다면 결제된 만큼 먼저 정산되고, 남은 금액을 더 결제하실지는 다시 정하시면 돼요. 결제 금액을 넣으실 때 상담에서 정한 금액과 같은지 한 번 더 살펴 주시면 이런 일을 줄일 수 있어요. 결제한 금액은 그대로 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구돼요.
정산을 받은 뒤 다음 달 요금이 얼마나 나오나요?
다음 달 요금을 제때 내 주셔야 미납 정책 없이 다음에도 상담을 이어 갈 수 있어요. 요금이 밀리면 미납 정책이 걸려 다음 결제가 막히거나 한도가 줄 수 있어요. 결제 금액과 정산 금액을 함께 적어 두시면 다음 달 고지서를 받으셨을 때 비교하기 편해요. 한도가 새로 정해지는 날은 매달 1일이에요.
늦은 밤에 결제해도 정산이 이어지나요?
늦은 시간에는 결제를 마치신 뒤 상담 창구를 열어 두시면 끝났다는 알림을 놓치지 않아요. 24시간 친절한 응대로 그날 안에 풀어 드려요. 늦은 시간이라고 정산 금액이나 차례가 달라지지는 않으니, 낮에 하실 때와 똑같이 정산 금액을 확인하시고 진행해 주세요. 결제 완료 문자도 함께 살펴 주세요.
정산이 끝난 뒤 다시 매입을 할 수 있나요?
다시 문의하시면 그때의 회선 상태로 요금 상태와 정책을 새로 살피고, 정산 금액도 새로 계산해 결제 전에 알려 드려요. 지난달 결제한 금액은 다음 달 요금으로 청구되니, 그 요금을 제때 내 주시는 것이 다음 상담에도 도움이 돼요. 같은 차례로 다시 이어 가요. 다음 상담도 남은 한도를 알려 주시면 시작돼요.
피해 예방 체크리스트
진행하기 전에 아래 항목을 먼저 확인해 보세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
출처
작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 0곳
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