컨텐츠이용료 매입밀린 요금이 있었다면
있는 그대로 알려 주세요

요금 상태를 여쭤보는 것은 미납 정책 때문이에요

요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책이 걸려 한도가 줄거나 결제가 거절될 수 있어서, 정산 금액을 계산하기 전에 살펴요.

통신사는 휴대폰 요금을 제때 내 왔는지를 보고 휴대폰 결제 한도를 정해요. 요금이 밀린 적이 있으면 미납 정책이 걸려 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 그래서 컨텐츠이용료 매입 상담에서는 남은 한도를 들은 다음 요금 상태를 꼭 여쭤봐요.

미납 정책이 걸렸는지에 따라 이번에 결제할 수 있는 금액과 정산 금액이 달라질 수 있어요. 요금 상태를 미리 알면 결제 차례에서 뜻밖에 결제가 넘어가지 않는 일을 줄일 수 있고, 금액이 달라지는 경우에도 왜 달라지는지 결제 전에 먼저 풀어 드릴 수 있어요.

요금 상태는 이렇게 알려 주시면 돼요

밀린 적이 있는지, 있다면 언제쯤인지, 지금은 다 냈는지를 짧게 적어 주시면 돼요.

정확한 날짜나 금액을 기억하지 못하셔도 괜찮아요. 몇 달 전쯤인지, 한 번이었는지 여러 번이었는지만 떠올려 주셔도 미납 정책을 살피는 데 도움이 돼요. 요금 상태는 가입한 통신사 앱에서 볼 수 있는지도 먼저 확인해 보세요.

요금 상태를 전하실 때 쓰기 좋은 말은 짧아요. 요금은 제때 냈다, 지난번에 한 번 밀렸다가 냈다, 지금 이번 달 요금이 밀려 있다처럼 지금 상황에 가까운 말로 적어 주시면 돼요.

요금을 다 내셨더라도 함께 알려 주세요

요금을 다 내셨더라도 미납 정책이 한동안 남아 있을 수 있어서, 밀린 적이 있었다는 사실을 함께 알려 주시는 것이 좋아요.

요금을 다 내셨더라도 미납 정책이 한동안 남아 있을 수 있어요. 그래서 지금은 밀린 요금이 없더라도 지난번에 밀린 적이 있었다면 그 사실을 함께 알려 주세요. 정책이 남아 있다면 결제할 수 있는 금액이 줄어 있을 수 있고, 그에 따라 정산 금액도 달라질 수 있어요.

미납 정책이 얼마나 이어지는지는 나이와 가입 기간, 밀린 횟수, 이용 기간에 따라 회선마다 달라요. 그래서 기간을 미리 정해 말씀드리지는 않고, 지금 회선에서 쓸 수 있는 한도를 먼저 함께 확인해요. 확인한 뒤에는 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해 드려요.

요금 상태를 말씀하실 때는 좋게 보이도록 줄여 말하지 않으셔도 괜찮아요. 밀린 적이 있다는 이야기는 정산 금액을 맞게 계산하는 데만 쓰이고, 그 사실 때문에 상담을 끊지 않아요. 오히려 결제 차례에서 뜻밖에 결제가 넘어가지 않으면 다시 원인을 찾느라 시간이 더 들 수 있으니, 처음부터 있는 그대로 알려 주시는 편이 고객님께도 편해요.

자동이체가 늦게 빠져나간 적이 있다면

자동이체 계좌 잔액이 모자라 늦게 빠져나간 경우에도 미납 정책이 걸릴 수 있어서 함께 알려 주시면 좋아요.

요금을 일부러 안 낸 경우가 아니어도, 자동이체 계좌 잔액이 모자라 늦게 빠져나간 적이 있다면 미납 정책이 걸릴 수 있어요. 본인은 밀렸다고 생각하지 않으셨더라도 그런 일이 있었다면 상담에서 함께 말씀해 주세요.

• 자동이체가 한 번 늦게 빠져나간 적이 있는지
• 요금 안내 문자에서 밀린 금액 안내를 받은 적이 있는지
• 통신사 앱에서 밀린 요금이 보이는지

위에 해당하는 것이 있다면 첫 문의에 함께 적어 주세요. 어느 쪽인지 애매하시면 그 사정을 그대로 알려 주시면 상담에서 함께 짚어 드려요.

요금 상태를 알려 주신 다음에 이어지는 것

미납 정책이 걸렸는지 살피고, 지금 쓸 수 있는 한도 안에서 정산 금액을 결제 전에 안내해 드려요.

1. 정책 살피기들려주신 요금 상태를 바탕으로 미납 정책이 걸렸는지 함께 확인해요.
2. 쓸 수 있는 한도 확인정책이 걸렸다면 지금 결제할 수 있는 금액이 얼마인지 다시 짚어요.
3. 정산 금액 안내그 금액 안에서 수수료를 덜어 낸 정산 금액을 결제 전에 알려 드려요.

첫 문의 전에 함께 떠올려 두면 좋은 것은 첫 문의 준비에서 한눈에 보실 수 있어요. 미납 정책과 신규 정책을 더 자세히 알고 싶으시면 미납 · 신규 정책 알아보기를 이어 읽어 보세요.

컨텐츠이용료 매입 요금 상태 자주 묻는 질문